今年以来，兴平市纪委监委坚持把人民至上理念贯穿信访举报工作始终，夯实信访举报工作基础，聚焦五举措，切实提高信访事项办理质量和效率，维护好群众合法权益。

统一归口，受理环节精准规范。该市纪委监委严格落实信访举报受理登记制度，属于纪检监察机关业务范围内事项，严格实行统一登记和归口管理，规范信访举报受理流程，对信访件统一登记、贴码编号，建立台账、分流处置、规范管理，及时录入检举举报办理子平台。对业务范围外的信访事项，按规定转有关职能部门或单位办理，或讲清政策、指明路径、疏导情绪，引导群众有序信访。

及时分流，流转环节全程留痕。及时受理信访举报，规范检举举报平台登记录入、领导审批、分流转办、实名反馈等流程，做到受理分流及时到位。以“点对点”式流转移送信访举报，当面签收移交，确保无缝衔接。分类登记建立台账，做到全程留痕、去向清楚。

高效督办，办理环节动态跟踪。建立“日关注、周上报、月督办、季汇总”对账销号管理督办机制。对上级交办督办、委领导批阅件、巡视巡察等重点信访举报，建立工作台账，紧盯办理进度，强化跟踪督办，实行对账销号管理。压实初信初访首办责任，提高初信初访一次性办结率和群众满意度。

规范反馈，答复环节争取群众认可。建立实名答复工作机制，实施“三阶段”反馈模式，受理时按时反馈受理情况，办理中适时反馈办理进展，办结后及时反馈办理结果，充分保障实名检举控告人的知情权。在答复过程中注重解释疏导，做好分类处置化解，对于业务范围外群众合理诉求，督促职能部门按照规定予以解决，对于不合理诉求，依照相关政策解释引导，积极推动化解，实现群众满意。

强化处置反馈，密切联动促进“案结事了”。该市纪委监委努力在解决群众“急难愁盼”问题、促进“案结事了，事心双解”上下功夫。对检举控告严格审核把关调查结论，严查违纪违法问题，确保办结结论经得起时间考验。对于业务范围外信访事项，发挥“纪信联动”作用，强化部门联动，多方会商，聚力推动化解，切实维护群众合法权益。对涉及疑难复杂矛盾纠纷，纳入“大信访”一体推进，打好联动化解“组合拳”，营造和谐稳定的社会环境。