“现在还有没有单位需要出具一些不必要的证明？哪些窗口存在推诿扯皮的情况?……”近日，驻兴平市政府办纪检监察组以暗访的方式，专项监督检查服务窗口工作效能。去年以来，为督促监管单位扎实做好“六稳”工作，落实“六保”任务，持续深化“放管服”改革，提升政务服务水平，切实优化营商环境，驻市政府办纪检监察组建立完善监督体系，积极主动作为，真正让政策落地见效，人民群众得到实惠。

强化监督检查，提高服务水平。驻市政府办纪检监察组充分发挥“派”的权威和“驻”的优势，围绕优化行政审批、“最多跑一次”、减轻企业负担、优化营商环境等情况进项专项监督检查。重点检查窗口单位为民服务意识是否到位，工作人员是否积极主动，服务态度是否端正热情周到，受理服务对象来访和投诉，对一些因政策问题不能办证而对部门窗口产生误解的服务对象，进行协调让服务对象理解，化解矛盾纠纷。去年以来，驻市政府办纪检监察组坚持每月3次对市民之家大厅服窗务口进行检查制、抽查制、顾客满意度调查制、建立投诉处理工作制度，以有力监督提高服务窗口工作效能。

完善监督制度，实施服务质量评价。市民服务中心是市政府设立的集中办理政府权限范围内的行政许可事项，为切实发挥市民服务中心效能，驻市政府办纪检监察组完善监督制度，拓宽检举举报平台，助力提升政务服务。一方面，针对市民服务中心职能，建立监督事项清单，通过听取情况汇报、查阅资料台账、体验式监督等方式，着力发现窗口服务工作中是否存在个别政策落地难、系统对接不到位、队伍素质有待提高等问题，督促各窗口单位加强补短板、强弱项。另一方面，公开举报投诉电话、举报箱，在网站设立检举受理窗口，全面收集问题线索。此外，该组坚持每月2次在大厅投诉服务台坐班，开展“零距离”监督，督促各窗口单位切实增强服务意识，改进工作作风，提高服务质量，彻底杜绝形式主义，官僚主义，让群众少跑路、快办事，提升群众满意率。

强化责任追究，推进作风转变。该组针对监督检查过程中发现的问题，通过当面指明、反馈意见、下发整改通知书、跟踪督办等方式，督促被检查对象限期整改，对整改效果不好的，责令重新整改。针对典型案例，予以通报曝光，严格落实“一案双查”，既追究直接人员的责任，又依据相关规定对有关领导进行问责，确保窗口服务单位作风建设落到实处，取得实效。此外，要求各窗口单位不断加大系统内曝光的典型案例学习力度，用身边事教育身边人，充分发挥反面教材的警示教育作用，激励窗口工作人员严格遵守各项规章制度，正确行使好手中的权力，严格自律，让企业和群众在进入市民服务中心办事更简便、更快捷，使群众的体验感、获得感、幸福感和满意度得到全面提升。