为做好纪检监察信访举报工作，落实以人民为中心的理念，兴平市纪委监委结合“我为群众办实事”活动，全力解决群众反映的各类突出问题，把信访举报工作做到群众心坎上。

优化接访场所，让群众舒心。市纪委监委积极落实信访办公与接访场所分设，在接待室内醒目位置悬挂《纪检监察信访举报受理范围》《纪检监察信访举报不予受理事项》《检举控告人的权利与义务》《信访问题服务指南》等标牌制度，充分保障来访群众的知情权、监督权。并通过采购备案，为接访室配备高清同步录音录像、身份证读卡器、扫描仪等必要来访接待办公设备，实现监控全方位、无盲区，确保来访接待全过程有据可查，全面提升群众来访接待场所基础设施建设，让群众在规范的举报场所放心大胆的反映问题。

选配优秀人员，让群众暖心。市纪委监委配备专职接访工作人员负责接谈、受理和解释疏导工作。挑选责任心强、服务态度好、保密意识强的工作人员负责来访接待业务，对来访群众进门有句问候，坐下有杯热茶，出门有丝笑容，强化服务意识，以“暖言、热茶、笑脸、真心”的方式接访，始终做到热心接待、耐心倾听、认真记录、细心引导，为群众提供便利、保密、温馨、和谐的来访接待环境。同时，严格按照接访程序受理，按规定填写《兴平市纪委监委信访室群众来访登记表》，并录入来访接待系统，做到件件有底，件件可查。

制定应急预案，让群众放心。为保证接访工作安全有序、顺利开展，根据中省咸纪委监委有关规定，制定《兴平市信访举报接访工作应急处置办法》，坚持以人为本，把保障来访人员的生命安全和身体健康作为接访工作的出发点和落脚点，最大限度减少突发事件中人身伤亡和危害，维护党和政府的形象。同时，对重大信访事件，信访室及时收集、整理、保存监控录像，为善后处理提供依据，对信访突发事件及时进行交办，将处理结果按程序上报，确保接访过程依规，来访群众放心。